國際快遞過程中易出現的問題和處理意見

國際快遞在送貨過程中，經常出現突發問題，這些問題可能出現在每個環節，若處理不當可能會對寄收雙方都造成嚴重損失。今天，明碩股份就帶大家理一理國際快遞中常見的問題和正確的處理方法。

1.公司在網上的簽收人與單據上的收件人不符:

國際快遞送達目的地后，經常不是運單上的收件人簽收，特別是寄到公司、學校等地方，都是由快遞收發室、保安、前臺先簽收。如果客戶因此稱沒收到國際快遞，先讓他和上面所提到的人員溝通，自己也可以查單位在網上登記的收件人是誰。如果上面的事都做了，客戶還說收到國際快遞，那么可以將收件人名字、電話交給專門的問題件處理人員辦理。

2.國際快遞途中貨物損壞或者丟失:

發件人一定要及時通知收件人，讓收件人在當地部門申訴，收件人會得到丟失、損壞證明，簽收單的副本，將這些單據與貨物照片、信息（品名、數量等）提供給發件人，發件人將他們和收件人電話姓名一起交給問題件處理人員處理。

這方面可以參照DHL的索賠要求：

1）索賠發生時，需由收貨人先向當地DHL反映，得到當地受理的Reference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；

2）須在派送后7天內提交索賠函，并寫明上述Reference Number；

3）同時須提供運單和發票；

4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；

5）須提供遺失或破損報告給我司，列明遺失或破損品名、型號、數量、單價、總價；

6）運費加貨值的最高賠償標準為USD100。

3.當收件人收到國際快遞后發現實際貨物與清單上不符時:

與貨物損壞、丟失的處理方式類似，收件人要先向當地反映情況，將前一條中的相關證明一起交給問題件處理人員處理。

4.國際快遞到貨后收件人發覺貨物實際重量與網上登記重量不符:

以為現在的中間代理多用的是電子掃描，網上發布的重量與實際不符是正?，F象，如果實在不放心，可以與發件人溝通核實貨物信息。

5.國際快遞在清關過程中，收件人不肯出示相關證明，或者自己沒有能力辦理清關手續，導致貨物遲遲發不出去:

發件人多催促催促收件人，如果要退還或者銷毀，要發出相關聲明給問題件處理人員，讓他們向中間代理申請，但這個申請也不一定能保證成功，只是一種嘗試方法，一切還要看當地的海關。這中間的費用理論上應該是收件人承擔，但如果收件人不肯，那就只能轉由發件人承擔，然后發件人再與收件人溝通。

6.國際快遞送貨途中，派送地和收獲地不一樣:

這個問題通常是因為發件人發件時寫的地址是收件人在國外的暫住地址，運輸到最后階段時收件人突然返回自己國家。出現這個問題收件人應該及時向代理交待清楚，告知目前的地址，再由代理轉送給收件人現處國家?；蛘甙l件人也可以將這個情況告知問題件處理人員，讓處理人員，處理人員與中間代理溝通解決。這期間的費用收件人不肯承擔的話，也是轉給發件人承擔。